全球化用户测试

该服务由在不同目标国家的UXa成员承担,他们将同时对相关产品或服务开展本地化的研究。

最终成果将由专人汇总并撰写详细的研究报告,其内容包括:

提供具有可执行性和针对性的改进建议帮助客户提升其产品的用户体验质量。

对在某个目标国家/地区所发现的特定问题在研究报告中进行细致分析,同时也就全局性问题进行深入的探讨。

 

方法

UXalliance主要提供以下三种类型的用户测试服务,所有成员在提供这些服务时,都需要符合统一的质量控制标准:

基于实验室的测试

该服务基于定量研究的基本方法,能保证用户在尽可能一致的可控环境内完成相关任务。UXalliance联盟能帮助客户在全世界范围内开展这种高可控性的研究项目。

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使用场景实地测试

在实际使用场景中进行测试能更真实地考查相关产品或服务的使用情况。我们能在一系列不同的环境中进行用户测试,如农场、医院、办公环境、住所、热线电话中心、商业中心等。

远程可用性测试

远程可用性测试能对来自不同地区的用户进行定量测试。用户既可以在特定的时间内在专门的测试人员的指导下完成任务,也可以根据他们各自的合适时间,在自动化测试系统的指导下完成相关测试任务。UXalliance成员公司开发了一系列测试工具以帮助客户获得更好的远程可用性测试服务,这些工具包括

UserZoom / LEOtrace / OptimalSort / Treejack / Chalkmark

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How to start

我们的全球化用户测试是一项便捷、基于一点式交接模式的服务。

如果您希望了解更多关于我们服务内容的信息,请联系您所在地区或就近的UXa联盟成员。

 

我们将通过下述步骤介入到您的项目中:
1

我们的UXa成员将根据您的具体需求,向您推荐最合适的测试方式。我们建议您在进行用户测试的同时引入专家评估服务作为研究补充,以获得最佳研究结果。

2

用户测试将在不同的国家进行。我们非常欢迎您亲身来到测试地点现场观摩项目进行的过程。

3

我们提供的最终成果文档将包含对相关产品的具体设计改进建议。

案例

EPGs全球化专家评估

UXalliance联盟的英国成员Serco Experience Lab为一家英国的大型传媒公司的电子节目导向系统(EPG)进行了一项全球性的专家评估研究,该研究考查了基于不同连接方式(卫星、有线电视、网络、手机)的电子节目导向系统。

挑战

该研究的主要目的在于:

  • 考察当时世界范围内不同地区的设计解决方案
  • 分析EPGs的产品优势和缺点
  • 对比EPGs及其竞品
  • 对比EPGs及其竞品

动态

Serco公司通过UXalliance联盟引入另外5家来自不同国家的成员公司参与到该项目中。最终来自英国、德国、法国、美国、日本的专家对相关产品进行了研究并撰写了研究报告。

具体的检查项目对电子节目导向系统的不同方面有所侧重:从遥控器设计到目录清晰度;从信息列表到PVR的整合等。

通过对不同UXalliance成员报告的整合分析,Serco公司撰写了一份详尽的综合报告。在该报告中,Serco公司对不同产品进行了对比,并基于研究中发现的优秀设计例子向客户提供了后期产品的改进建议。

成果

该报告一方面帮助客户更好的了解当前市场内总体的竞争环境态势,另一方面也对他们本身的产品作了详尽的分析。通过该专家评估研究及相关改进建议,Serco帮助他们的客户更好地开发高质量的产品。

参与成员

  • GFK SE
  • GFK User Centric
  • Axance
  • ExperienceLab
  • Mitsue Links Co., Ltd

案例

UXa国际网上银行基准研究

UXalliance 联盟进行了一项关于银行网站及手机应用的安全性和可用性的问卷研究。

挑战

该项目主要考察登入及首页面的设计,其首要研究目的在于:

  • 考察全球场景下的网上银行安全及可用性问题
  • 发掘世界范围内的最佳设计案例
  • 统计合理地采用了最佳设计范例的银行机构

动态

UXalliance联盟来自18个国家的成员对38家银行业机构的网站进行了分析。该研究依照以下3个步骤进行:

  • 首先,相关专业人员确认具体的研究内容(验证过程-网页端及移动端;安全登陆页面-网页端及移动端)。
  • 之后,来自不同国家的专业人员共同分析研究所需的相关检查标准及主要考量因素,他们归纳的这些研究要点会影响到用户对在线银行服务的满意度。
  • 最后,根据上述的确定的考查标准,专业人员对各银行网站进行系统的评估。

成果

UXalliance联盟的相关专业人员联合撰写了研究报告,该报告包括以下要点:

  • 在线银行业务的全球性计潮流概况
  • 对不同银行网站的安全登陆页面及用户验证流程的相关分析
  • 对最佳设计范例进行细致的总结,统计具有参考价值的设计实例及其对应机构名单

参与成员

  • 18 UXalliance partners

案例

为Monster公司进行的基于UserZoom远程测试工具的用户研究

Monster是一家全球领先的在线人才招募网站,该客户通过UserZoom(UXalliance联盟成员)为其网站进行可用性测试,以检查新产品的各项功能及综合表现。

挑战

该研究主要关注于网站新推出的用户界面,以便:

  • 考察用户满意度
  • 测定用户完成一系列基本任务时的成功率以及发现潜在的可用性问题
  • 收集用户的偏好度及痛点数据
  • 和之前的研究结果进行对比及为以后的研究建立数据基准

动态

UserZoom 和UXalliance联盟在英国、德国、法国、荷兰和美国进行了远程可用性测试,总计1250名用户(平均分配到5个国家)参与了该研究项目。

参与研究的用户完成了一系列相关任务,并回答了相应的研究问题。

在用户完成测试任务的同时,研究员采集点击数据并生成热图,该数据能帮助我们更好地了解用户行为。

成果

我们的研究成果帮助Monster创造出更佳的用户体验,同时也发掘出能在近期进行设计改进的要点。

我们的研究成果帮助Monster创造出更佳的用户体验,同时也发掘出能在近期进行设计改进的要点。

参与成员

  • Axance
  • Experience Lab
  • GFK SE
  • GFK User Centric
  • User Intelligence

案例

汉莎航空 “Inflight Entertainment”

汉莎航空公司邀请UXalliance进行了一项基于其舱内娱乐系统用户操作界面原型的可用性测试。

该用户界面为长途客机旅客提供可独立操作的舱内娱乐系统(电影、音乐、游戏)。

挑战

该项目的目的在于检查界面设计的可用性,以便:

  • 确认该设计是否符合通用可用性设计原则
  • 确认该设计是否符合通用可用性设计原则
  • 考察其是否符合机舱内相应操作环境的各项具体要求

动态

为对不同文化背景的长途旅客有更好的理解,我们在德国、中国、埃及进行了用户测试。

为了尽可能地创造真实的测试环境,我们在研究中使用了航空座椅并根据真实情况设置了座椅的距离,同时我们也对屏幕尺寸及启动引导视频等细节进行了控制。

我们的测试囊括了所有针对不同舱位级别设计的输入设备(头等舱、商务舱、经济舱),这样能帮助我们更全面地了解不同设计间的差异。

成果

我们的研究成果为界面设计原型的进一步改进提供了重要的数据支持。

参与成员

  • GFK China
  • GFK SE