WELTWEITE NUTZERTEST

Diese bestehen aus einer Reihe von Studien die auf lokaler Ebene in verschiedenen Zielländern, durch verschiedene UXa Partner zeitgleich durchgeführt werden.

Die Ergebnisse werden in einem Bericht erfasst, der:

Umsetzbare, priorisierte Empfehlungen zur Verbesserung der UX Ihrer Produkte enthält

Sowohl die weltweiten als auch die länderspezifischen Fragestellungen der Studie erfasst

Methoden

Die UXalliance bietet drei Hauptarten der Dienstleistungen für Nutzertests, die alle auf unseren verbindlichen Qualitätsstandards basieren:

TEST IM LABOR

folgt einem qualitativen Forschungsansatz. Die Nutzer führen Aufgaben in einer kontrollierten Umgebung in den UXalliance Testlaboren auf der ganzen Welt durch.

Case Studies anzeigen:

FELDTEST

testet Produkte und Dienstleitungen unter den tatsächlichen Nutzungsbedingungen. Dies umfasst eine große Vielfalt an Umgebungen: Bauernhöfe, Krankenhäuser, Büros, Haushalte, Call Center und Einkaufszentren und viele mehr.

REMOTE USABILITY TEST

bietet eine quantitative Analyse durch Tests mit Nutzern an verschiedenen geografischen Standorten. Die Nutzer nehmen entweder an vorher vereinbarten moderierten Sessions oder unmoderierten Sessions gemäß ihrer eigenen Zeiteinteilung teil.Die UXalliance Partner haben die folgenden Tools entwickelt um Remote Usability Tests durchzuführen:

UserZoom / LEOtrace / OptimalSort / Treejack / Chalkmark

Case Studies anzeigen:

How to start

Für unsere weltweiten Nutzertests haben Sie nur einen Ansprechpartner, der die Studie adäquat und zentral organisiert.

Um unsere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, contact the nearest UXa partner.

Dieser wird Sie durch den folgenden Ablauf führen:
1

Unser UXa Partner empfiehlt Ihnen die Art von Test, die am besten zu Ihren Anforderungen passt. Wir empfehlen Ihnen Nutzertests mit Expertengutachten zu kombinieren.

2

Die Tests werden in ausgewählten Ländern stattfinden. Sie sind eingeladen die Tests zu besuchen und zu beobachten.

3

Sie erhalten einen Bericht, der Empfehlungen zu möglichen Verbesserungen Ihres Produktes beinhaltet.

Case studies

UXa Internationale eBanking Benchmark Studie

Die UXalliance hat eine Untersuchung zur Sicherheit und Usability von Webseiten von Banken durchgeführt, welche über das Web oder auf mobilen Endgeräten genutzt werden.

Herausforderung

Die Untersuchung hat sich auf die Log In und Landingpages fokussiert und die Hauptziele waren es,:

  • das globale Szenario in Puncto Sicherheit und Usability Problemen zu explorieren
  • die weltweit erfolgreichsten Verfahren zu identifizieren
  • die Banken zu identifizieren, die diese Best Practices anwenden

Vorgehen

UXalliance-Mitglieder  aus 18 Ländern haben an diesem Projekt teilgenommen und 38 Banking-Seiten analysiert. Die Studie bestand aus drei Stufen:

  • Als erstes haben die Experten die relevanten Bereiche für diese Studie identifiziert (Authentifizierungsprozess – im Web und auf mobilen Endgeräten; Secure Landingpage – im Web und auf mobilen Endgeräten).
  • Dann haben sie zusammen die Kriterien oder die Schlüsselfaktoren, die die Zufriedenheit der Kunden mit online Banking-Seiten beeinflussen, analysiert.
  • Zum Schluss wurden alle Banking-Seiten nach diesen Kriterien evaluiert.

Ergebnisse

Die Experten schrieben einen gemeinsamen Bericht, der folgendes beinhaltet:

  • Generelle Informationen über globale Trends im sicheren Banking-Umfeld.
  • Eine umfangreiche Analyse über die verschiedenen Secure Landingpages und Kunden-Authentifizierungsverfahren angewandt von individuellen Banken.
  • Detaillierte Empfehlungen zu Best Practices und Institutionen, von denen man sich inspirieren lassen kann.

Teilnehmende Partner

  • 18 UXalliance partners

Case studies

Lufthansa “Inflight Entertainment”

Die Lufthansa AG hat sich an die UXalliance gewandt, um Usability Tests an Prototypen des Interface für ihr “Inflight Entertainment (IFE)” System durchzuführen. Das Interface wurde für Langstrecken-Flugzeuge entwickelt und ermöglicht es Passagieren das im Flugzeug gebotene Entertainmentangebot (Filme, Musik oder Spiele) individuell selbst zu wählen und zu bedienen.

Herausforderung

Das Ziel dieser Studie war es, die Usability des Interface zu überprüfen, um:

  • die Einhaltung genereller Usability Kriterien zu kontrollieren
  • das Design/ Layout und Wording des Interface und den Inhalt des Angebots zu optimieren
  • die Übereinstimmung mit den speziellen Anforderungen des Umfeldes innerhalb des Flugzeugs zu prüfen

Vorgehen

Wir haben Usability Tests in Deutschland, China und Ägypten durchgeführt, um die Heterogenität und die kulturellen Unterschiede der Passagiere auf Langstreckenflügen zu berücksichtigen.

Um eine möglichst realistische Testsituation zu bieten, haben wir das Umfeld innerhalb des Flugzeugs nachgebildet, indem wir Flugzeugsitze mit den tatsächlichen Sitzabständen und Bildschirmgrößen neben den Prototypen der Eingabegeräte nutzten.

Wir haben die Tests an allen für die unterschiedlichen Serviceklassen (First, Business und Economy Class) angebotenen Eingabegeräten (Handsets) durchgeführt und dabei deren unterschiedlichen Designs sorgfältig berücksichtigt.

Ergebnisse

Die Ergebnisse der Studie haben wichtige Erkenntnisse geliefert, wie beispielsweise Hinweise dazu, wie die Prototypen des User Interface verbessert und optimiert werden könnten.

Teilnehmende Partner

  • GFK China
  • GFK SE

Case studies

Monster UserZoom Case Study

Monster, eine der führenden internationalen Online-Jobbörsen, bat UserZoom einen Usability Test ihrer neuen Website durchzuführen. Diese hatten ein neues Design erhalten, um neue Produkte und verbesserte Funktionen anzubieten.

Herausforderung

Die Studie hat sich hauptsächlich auf das neue Interface der Website konzentriert, um:

  • die Zufriedenheit der Endnutzer zu überprüfen
  • die Erfolgsrate der Teilnehmer bei der Bewältigung üblicher Nutzungsszenarien zu messen und Usability Probleme zu identifizieren
  • Daten zu den Präferenzen der Nutzer und den Schwachstellen zu sammeln
  • Ergebnisse mit denen von Vorgängerstudien zu vergleichen und Benchmarks zu entwickeln

Vorgehen

UserZoom und die UXalliance führten einen Remote-Usability Test mit 1250 Teilnehmern durch, die sich auf die Länder UK, Deutschland, Frankreich, Niederlande und USA gleichmäßig verteilten.

Die Teilnehmer wurden gebeten eine Reihe von Aufgaben zu lösen, einige Fragen zu beantworten und einen finalen Fragebogen auszufüllen.

Während die Teilnehmer in ihre Aufgaben vertieft waren, haben die Researcher Clickstream Daten gesammelt, um Heatmaps zu generieren, die zusätzliche Informationen zum Nutzungsverhalten lieferten.

Ergebnisse

Unsere Studie half Monster dabei, eine bessere User Experience zu entwickeln und Möglichkeiten für schnelle Verbesserungen zu identifizieren.

Durch den Vergleich unserer Ergebnisse mit anderen Daten (Marketing Studien, Web Analytics, Heuristic Reviews, Lab Studien) konnte Monster seinen Produkt-, Entwicklungs- und UX Teams dabei helfen, fundierte Entscheidungen über weiterführende Optimierungen zu treffen.

Teilnehmende Partner

  • Axance
  • Experience Lab
  • GFK SE
  • GFK User Centric
  • User Intelligence

Case studies

Globales Expertengutachten von EPGs

Der britische UXalliance Partner Serco Experience Lab hat ein internationales Expertengutachten des Elektronischen Programm Guides (EPG) eines führenden Fernsehanbieters durchgeführt.

Die Studie hat 13 verschiedene EPGs evaluiert, auf die man über unterschiedliche Wege und Verbindungen zugreifen kann (Satelliten oder Kabel TV, Web, Mobiltelefone).

Herausforderung

Die Hauptziele der Untersuchung waren es:

  • alle verschiedenen Designansätze, die zu dieser Zeit weltweit verfügbar waren, zu untersuchen
  • die Stärken und Schwächen der EPGs zu identifizieren und zu analysieren
  • die Performances der EPGs mit denen der Wettbewerber zu vergleichen
  • mögliche Verbesserungen vorzuschlagen

Vorgehen

Serco hat die UXalliance eingebunden, indem sie fünf Mitgliedsunternehmen aus unterschiedlichen Ländern bat, bei den Expertengutachten teilzunehmen. Somit waren Experten aus UK, Deutschland, Frankreich, den USA und Japan in die Aufgabe involviert und haben ihre Gutachten geschickt.

Jede Untersuchung hat unterschiedliche Bereiche bei der Evaluation der EPGs abgedeckt: vom Design der Fernbedienung, bis zur Übersichtlichkeit des Menü-Screens; von A-Z Programmlisten zur Erreichbarkeit und Integration der vorhandenen PVR-Funktion (persönlicher Videorekorder).

Aus den einzelnen Gutachten der UXa-Experten hat Serco einen umfassenden Bericht produziert, der die Produktperformances gegen den erfolgreichsten und modernsten Designansatz abwägt und Vorschläge für zukünftige Verbesserungen gibt.

Ergebnisse

Der Bericht bietet dem Kunden beides, einen nützlichen Überblick über die Angebote der Wettbewerber und eine detaillierte Analyse ihres Produkts.

Teilnehmende Partner

  • GFK SE
  • GFK User Centric
  • Axance
  • ExperienceLab
  • Mitsue Links Co., Ltd