Die Untersuchung hat sich auf die Log In und Landingpages fokussiert und die Hauptziele waren es,:

• das globale Szenario in Puncto Sicherheit und Usability Problemen zu explorieren
• die weltweit erfolgreichsten Verfahren zu identifizieren
• die Banken zu identifizieren, die diese Best Practices anwenden

UXalliance-Mitglieder  aus 18 Ländern haben an diesem Projekt teilgenommen und 38 Banking-Seiten analysiert. Die Studie bestand aus drei Stufen:

• Als erstes haben die Experten die relevanten Bereiche für diese Studie identifiziert (Authentifizierungsprozess – im Web und auf mobilen Endgeräten; Secure Landingpage – im Web und auf mobilen Endgeräten).
• Dann haben sie zusammen die Kriterien oder die Schlüsselfaktoren, die die Zufriedenheit der Kunden mit online Banking-Seiten beeinflussen, analysiert.
• Zum Schluss wurden alle Banking-Seiten nach diesen Kriterien evaluiert.

Die Experten schrieben einen gemeinsamen Bericht, der folgendes beinhaltet:

• Generelle Informationen über globale Trends im sicheren Banking-Umfeld.
• Eine umfangreiche Analyse über die verschiedenen Secure Landingpages und Kunden-Authentifizierungsverfahren angewandt von individuellen Banken.
• Detaillierte Empfehlungen zu Best Practices und Institutionen, von denen man sich inspirieren lassen kann.

Das Ziel dieser Studie war es, die Usability des Interface zu überprüfen, um:

• die Einhaltung genereller Usability Kriterien zu kontrollieren
• das Design/ Layout und Wording des Interface und den Inhalt des Angebots zu optimieren
• die Übereinstimmung mit den speziellen Anforderungen des Umfeldes innerhalb des Flugzeugs zu prüfen

Wir haben Usability Tests in Deutschland, China und Ägypten durchgeführt, um die Heterogenität und die kulturellen Unterschiede der Passagiere auf Langstreckenflügen zu berücksichtigen.

Um eine möglichst realistische Testsituation zu bieten, haben wir das Umfeld innerhalb des Flugzeugs nachgebildet, indem wir Flugzeugsitze mit den tatsächlichen Sitzabständen und Bildschirmgrößen neben den Prototypen der Eingabegeräte nutzten.

Wir haben die Tests an allen für die unterschiedlichen Serviceklassen (First, Business und Economy Class) angebotenen Eingabegeräten (Handsets) durchgeführt und dabei deren unterschiedlichen Designs sorgfältig berücksichtigt.

Die Ergebnisse der Studie haben wichtige Erkenntnisse geliefert, wie beispielsweise Hinweise dazu, wie die Prototypen des User Interface verbessert und optimiert werden könnten.

Die Studie hat sich hauptsächlich auf das neue Interface der Website konzentriert, um:

• die Zufriedenheit der Endnutzer zu überprüfen
• die Erfolgsrate der Teilnehmer bei der Bewältigung üblicher Nutzungsszenarien zu messen und Usability Probleme zu identifizieren
• Daten zu den Präferenzen der Nutzer und den Schwachstellen zu sammeln
• Ergebnisse mit denen von Vorgängerstudien zu vergleichen und Benchmarks zu entwickeln

UserZoom und die UXalliance führten einen Remote-Usability Test mit 1250 Teilnehmern durch, die sich auf die Länder UK, Deutschland, Frankreich, Niederlande und USA gleichmäßig verteilten.

Die Teilnehmer wurden gebeten eine Reihe von Aufgaben zu lösen, einige Fragen zu beantworten und einen finalen Fragebogen auszufüllen.

Während die Teilnehmer in ihre Aufgaben vertieft waren, haben die Researcher Clickstream Daten gesammelt, um Heatmaps zu generieren, die zusätzliche Informationen zum Nutzungsverhalten lieferten.

Unsere Studie half Monster dabei, eine bessere User Experience zu entwickeln und Möglichkeiten für schnelle Verbesserungen zu identifizieren.

Durch den Vergleich unserer Ergebnisse mit anderen Daten (Marketing Studien, Web Analytics, Heuristic Reviews, Lab Studien) konnte Monster seinen Produkt-, Entwicklungs- und UX Teams dabei helfen, fundierte Entscheidungen über weiterführende Optimierungen zu treffen.

Die Hauptziele der Untersuchung waren es:

• alle verschiedenen Designansätze, die zu dieser Zeit weltweit verfügbar waren, zu untersuchen
• die Stärken und Schwächen der EPGs zu identifizieren und zu analysieren
• die Performances der EPGs mit denen der Wettbewerber zu vergleichen
• mögliche Verbesserungen vorzuschlagen

Serco hat die UXalliance eingebunden, indem sie fünf Mitgliedsunternehmen aus unterschiedlichen Ländern bat, bei den Expertengutachten teilzunehmen. Somit waren Experten aus UK, Deutschland, Frankreich, den USA und Japan in die Aufgabe involviert und haben ihre Gutachten geschickt.

Jede Untersuchung hat unterschiedliche Bereiche bei der Evaluation der EPGs abgedeckt: vom Design der Fernbedienung, bis zur Übersichtlichkeit des Menü-Screens; von A-Z Programmlisten zur Erreichbarkeit und Integration der vorhandenen PVR-Funktion (persönlicher Videorekorder).

Aus den einzelnen Gutachten der UXa-Experten hat Serco einen umfassenden Bericht produziert, der die Produktperformances gegen den erfolgreichsten und modernsten Designansatz abwägt und Vorschläge für zukünftige Verbesserungen gibt.

Der Bericht bietet dem Kunden beides, einen nützlichen Überblick über die Angebote der Wettbewerber und eine detaillierte Analyse ihres Produkts.