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二月, 2017

140字见世界

许多国际性公司都面临着运营社交媒体账号过程中的用户体验问题,如页面的呈现效果、账号是否能清晰传达其官方属性、发布内容的可信度以及推特应用各种特殊功能的使用。

基于对上述情况的了解,UXalliance对世界上知名公司的推特运营情况进行了一项研究,目的在于考查这些大型跨国公司与世界各地消费者的互动质量是否与其美誉度匹配。我们选取的10家国际性公司来自财富杂志的“2010世界最受赞誉公司排行榜”。

该研究由来自亚洲、欧洲及美洲17个国家的将近40位用户体验专业人员共同完成。在研究中,来自不同国家的用户体验专家对10家公司在其本地区的推特官方账号,就沟通的清晰性、效率性和丰富性进行了评估。相关专业人员共计向这些官方账号发送了300多条信息,其内容涉及推广信息、服务支持、投诉等。之后,专业研究人员对官方回复及其账号运营的整体形象表现进行了系统的整理分析。

研究结果发现丰田公司有着最佳的推特运营表现,他们能通过推特账号展现全面的企业形象,同时也能及时地向其他用户的留言做出高质量的回复。宝马公司的表现则不太尽人意,不同地区的用户很难找到宝马在当地的官方推特账号。由于没有设立本地账号,用户往往把他们的信息都发送到全球账号,这个情况导致在17个国家中仅有3个国家的用户能收到宝马的官方回复。