Quando o consumidor vai a um site e não encontra o que precisa ou não consegue executar uma atividade online, ele acaba no telefone. O consumidor perde tempo e fica insatisfeito. A empresa perde negócios e ainda gasta mais do que deveria com os serviços de call center.
A equipe da Mercedes Sanchez Usabilidade e Pesquisa realizou um estudo através de testes remotos e análise de especialistas para avaliar como o consumidor que acessa sites de grandes empresas no Brasil é atendido: se ele encontra facilmente as informações que precisa, se consegue usar os serviços online, ou se é obrigado a telefonar para obter o que deseja.
A especialista em Usabilidade Mercedes Sanchez vai mostrar quais são os principais problemas nos sites, quanto eles custam para as empresas e o que pode ser feito para evitá-los.
Webinar Date: Thursday, October 29, 2009 3:00-4:00PM BRST
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