Conférenciers Invités
Vidya L. Drego (Forrester)
Chez Forrester, Vidya est au service des professionnels en expérience clients. Ses travaux touchent à la recherche utilisateurs, aux interactions et au design d’interfaces. Elle s’intéresse particulièrement aux méthodes et aux processus à mettre en place pour créer des expériences utilisateurs efficaces et profitables, quelles soient uni-canales ou multi-canales.
Vidya possède une Maîtrise en Arts des Médias et des Sciences du MIT (Massachusetts Institute of Technology Media Lab), elle a été récipiendaire d’une bourse de recherche de Intel et a œuvré à concevoir des applications mobiles complexes. Ses recherches étaient reliées aux systèmes symboliques et avec une concentration de l’université Stanford sur les interactions humains machines.
Ses articles ont été publiés en 2004 dans le BT Technology Journal et pour la conférence ACM User Interface Software Technology (UIST). Apès plusieurs années passées dans l’industrie des technologies et avec une expérience de terrain en design et en stratégie d’expérience utilisateurs, Vidya a rejoint les rangs de Forrester.
Elle a fait partie de l’équipe de design d’interfaces utilisateurs chez Symbol Technologies où elle a reçu un prix d’innovation client et était en charge, entre autres de la conception des plates-formes mobiles permettant aux clients de Symbol de gérer leurs flottes de dispositifs mobiles. Vidya a aussi œuvré auprès du CTO de Critical Path, où elle forgeait les stratégies des nouveaux produits pour les fournisseurs d’applications mobiles.
Forrester Research, Inc. (Nasdaq: FORR) est une firme indépendante de recherche et de veille et intelligence qui fournit depuis 25 ans, des conseils, des recherches pragmatiques et des tendances dans le but d’aviser les leaders du milieu des affaires et des technologies de l’information. www.forrester.com
Tom Tullis (Fidelity Investments)
Tom Tullis est vice-président de Usability et de User Insight chez Fidelity Investments. Il a rejoint les rangs de Fidelity en 1993 et a mis en place une équipe en utilisabilité et un laboratoire d’utilisabilité.
Il possède un Baccalauréat de l’université Rice, une Maîtrise en psychologie expérimentale et un Doctorat en psychologie de l’ingénierie de l’université Rice. Avec plus de 30 ans d’expérience en facteurs humains et en études reliées aux interactions, il a publié plus de 35 articles et est propriétaire de 8 brevets d’inventions américaines.
Avant Fidelity, Tom Tullis a collaboré avec Canon Information Systems, McDonnell Douglas, Unisys Corporation, et les laboratoires Bell.
Il est co-auteur avec Bill Albert des livres :
- Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing & Presenting Usability Metrics,
avec ses co-auteurs Bill Albert et Donna Tedesco, un livre récent Beyond the Usability
Lab: Conducting Large-scale User Experience Studies.
Tom est aussi professeur adjoint au programme des facteurs humains et du design de systèmes d’information de l’université Bentley. Lui et son équipe chez Fidelity ont été le sujet de plusieurs publications dans Newsweek, The New York Times, Money, et Business 2.0.
Kuldeep Kelkar (Pay Pal)
Kuldeep est un leader de l'expérience client, il détient une feuille de route de plus de dix années de conseils et de visions stratégiques d’affaires, et d’expérience utilisateur ayant pour but d’améliorer réellement les produits.
Kuldeep aussi un chef de file des métriques qui comprend bien la richesse fournit par la recherche qualitative. Il est un ferme défendeur des méthodes de triangulation; triangulation intégrant les différents échos de la clientèle au niveau mondial, en utilisant de multiples sources de données et de multiples méthodes de recherche.
UXalliance Speakers
Bill Albert (USA) Bill est directeur du Centre de design et d’utilisabilité de l’Université Bentley. Avant de rejoindre les rangs de l’Université Bentley il a occupé les postes de Directeur de l’expérience utilisateur pour Fidelity Investments, de Chercheur senior en design d’interfaces utilisateurs, puis Chercheur au post-doctorat et scientifique à Nissan Cambridge.
Bill est aussi professeur adjoint en Facteurs humains et en Design d’information à l’Université Bentley, il est souvent l’invité de diverses conférences internationales d’associations de professionnels en utilisabilité. Il a publié et présenté ses recherches dans plus de 30 conférences nationales et internationales. Il est co-auteur avec Tom Tullis du premier livre qui ait jamais été écrit sur les mesures liées à l’utilisabilité : Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics, publié par Elsevier/Morgan Kauffman, 2008. Il est aussi membre du comité de rédaction du Journal: Journal of Usability Studies.
Tim Bosenick (Germany)
Tim est le fondateur et le directeur général de SirValUse. Il a joué un rôle important dans la mise en place de normes et de méthodologies de tests d’utilisabilité de SirValUse et dans le développement des contacts internationaux. Il y a dirigé des douzaines de tests et d’évaluations. Tim s’intéresse principalement au développement des nouvelles méthodes de tests, à l’uniformisation des tests d’utilisabilité internationaux et aux aspects quantitatifs de l’utilisabilité. Tim est un sociologue diplômé en méthodologies et en statistiques.
Chrystel Black (Canada)
Chrystel Black est cofondatrice et vice-présidente de Yu Centrik depuis sa fondation en 2003.
Elle est titulaire d’un DESS en ergonomie cognitive de l’École Polytechnique de Montréal et d’un baccalauréat en design industriel.
Sa vocation vers une adéquation parfaite des produits technologiques aux besoins et capacités de leurs utilisateurs lui a permis de se forger une solide expertise en utilisabilité et en expérience utilisateur.
Depuis 1992, elle a mené de nombreux projets en analyse, en conception et en tests d’interfaces utilisateurs, pour des applications aussi variées que les systèmes de service à la clientèle, de gestion des relations client, pour des applications Web transactionnelles grand public (billetterie, gestion de portefeuille, épicerie en ligne, etc.) et de télécoms (messageries et portails vocaux) des logiciels du domaine médical et des systèmes de bureautique intégrée. Bref, presque tous les processus d’affaires lui sont familiers…
Elle a offert des formations sur l’ergonomie des interfaces entres autres à l’Université de Montréal, à l’INIS (Institut National de l’Image et du Son) et au CRIM (Centre de Recherche Informatique de Montréal). Elle continue d’offrir des formations à l’École Polytechnique.
Elle est fière d’avoir créé les sessions ChitChat, dont les trois dernières éditions se sont révélées de francs succès.
Javier Darriba (Spain)
Javier est un des associés fondateurs de Xperience Consulting, une entreprise espagnole leader en utilisabilité et en expérience utilisateur. Il a obtenu un MBA de l’ESADE (Barcelone) ainsi qu’une majeure de l’Université de Chicago en stratégies internet. Il oeuvre depuis longtemps dans le domaine des technologies de l’information et a travaillé pour des compagnies comme ASEPEYO et Kristina Internet Business Solutions, en tant que chargé de projets et conseiller UX. Il possède 10 ans d’expérience en conception d’interfaces numériques. Il enseigne à distance l’utilisabilité et le e-marketing dans plusieurs universités espagnoles, il est aussi membre de UPA Espagne. Il a réalisé des mandats de recherche en utilisabilité pour la plupart des 35 principales compagnies Fortune 500 d’Espagne.
Tjeerd de Boer (Netherlands)
Tjeerd este le Directeur général de User Intelligence Netherlands. Tjeerd a étudié la psychologie à l’université Leiden et à l’université VU à Amsterdam. Après avoir complété ses études, le temps était venu pour lui d’acquérir une expertise plus technique, ce qu’il fit en étudiant les interactions personnes systèmes à Eindhoven.
Tjeerd a développé une passion pour l’Internet au fil des années et pour lui, le choix de travailler pour Razorfish à Amsterdam est devenu logique. Après une période turbulente et très enrichissante, la firme, comme toute bonne firme Internet en 2001, cessa ses activités. Tjeerd décida alors de démarrer sa propre entreprise, User Intelligence. À part gérer l’entreprise, Tjeerd est toujours impliqué dans plusieurs projets d’évaluation, de recherche utilisateurs et de stratégie.
Florian Egger (Switzerland)
Florian est le fondateur et directeur de Telono, une agence de conseil en expérience utilisateur. Il est intervenu sur de nombreux projets en ergonomie informatique, notamment pour des opérateurs mobiles, des instituts financiers ou les Nations Unies. Il se spécialise dans la conception de l'expérience client stratégique, en tenant compte des points de contact en ligne et hors ligne entre une entreprise et sa clientèle.
Florian a une formation en Interaction Homme-Machine (IHM), avec une maîtrise de University College Londres et un doctorat de l'Université de Technologie d'Eindhoven, aux Pays-Bas. Sa thèse de doctorat explora les différents facteurs susceptibles d’influer sur la confiance des internautes lors d’un achat en ligne.
Frederic Gaillard (France)
Frederic est le fondateur d'Axance, la première agence française spécialisée en design d'expérience utilisateur dédiée aux services en ligne. Il accompagne aujourd'hui les acteurs de l'internet et les grandes entreprises dans la mise en oeuvre d'une stratégie centrée utilisateur, pour apporter un avantage concurrentiel fort et fidéliser leurs clients. Frédéric fut également responsable des études internationales pour Axance et a réalisé plus de 150 études d'usages depuis 1999, il a contribué a plusieurs ouvrages de référence, dont le "Handbook of global user research". Il est l'un des fondateurs et membre actif d'UXalliance
Reva Hamon (Japan)
Reva is a Usability Team Director at Mitsue-Links, the first and largest information integrator in Japan. She is originally from the United States, where she earned her BA in Cultural Anthropology from the University of Pennsylvania, and earned her JD from UCLA School of Law, shortly afterwards becoming a licensed attorney in the state of California. She has been living in Tokyo for the past two years, and is currently in charge of foreign communication and business development for the Usability Team. As the sole American at a Japanese company, she is relied upon to investigate and interpret all aspects of usability theory and practice as pertains to Mitsue-Links foreign business relations. Her current interests involve reconciling the differences in practice between Japan and the international community on all levels, but particularly in the areas of estimation, screeners, recruiting, pricing, reporting, and privacy documents.
Simon Herd (UK)
Simon est directeur de ExperienceLab (anciennement Serco Services Utilisabilité), laboratoire identifié par Forrester comme le laboratoire d’Europe le plus expérimenté en utilisabilité.
Simon est l'un des professionnels de l'utilisabilité les plus experts du Royaume-Uni et a été travaillé en recherche expérience utilisateur depuis plus de 15 ans. Il a dirigé des projets internationaux complexes et des projets gouvernementaux en ligne depuis plus de 10 ans. Plus récemment, Simon s’est chargé chez ExperienceLab du projet du gouvernement britannique Transformational Government.
Avant de rejoindre ExperienceLab, Simon était un professionnel des interactions humains machines (IHM) pour le compte de la compagnie de communications NTL et pour la banque NatWest.
Simon est titulaire d'une maîtrise en facteurs humains et en technologies de l'information de l'Université de Loughborough. ExperienceLab est un partenaire fondateur de UXalliance.
Ilana Kaplan (Australia)
Ilana possède une Maîtrise en psychologie industrielle de l’université Witwatersrand en Afrique du Sud. Elle est impliquée dans le domaine de l’expérience utilisateur depuis plus de 20 ans. Elle aide les entreprises et les gouvernements à développer et à mettre en place des stratégies centrées sur les utilisateurs, à optimiser l’expérience de leurs clients et à atteindre leurs objectifs d’affaires.
Plus récemment, Ilana a oeuvré auprès de grandes organisations financières pour s’assurer que les applications mises en place étaient utilisables, arrimées et complémentaires aux objectifs globaux de l’organisation relativement au service design.
Ilana a rejoint les rangs de Optimal Experience en 2008 après plusieurs années d’expertise et d’expérience comme consultante senior pour le groupe Hiser.
Pierre-Alexandre Lapointe (Canada)
Pierre-Alexandre Lapointe has a Master’s degree in Ergonomics studies at the École Polytechnique de Montréal. He has five years’ experience in the design and evaluation of Web sites, and has a very advanced knowledge of the methods and tools used in interactive systems ergonomics.
Since his arrival at Yu Centrik, he has participated in many product design and evaluation projects, for Taleo, Passeport Santé, Tourisme Cantons de l’Est, and Videotron, among others. He has also taken part in several government projects. He is an executive member of the Quebec section of Utilisabilité Québec (Association of Usability Professionals).
Gavin Lew (USA)
En tant que l’un des fondateurs de User Centric, Gavin a joué un rôle important pour faire de User Centric la première firme américaine dans le domaine de l’expérience utilisateur.
Gavin a plus de 15 ans d’expérience dans les domaines universitaires et des affaires, ce qui lui a donné une base solide en conception et en évaluation centrée utilisateur.
En plus de gérer sa compagnie, Gavin nourrit un intérêt particulier pour la technologie sans-fil, le domaine de la santé et les projets de recherche. Avant de co-fonder User Centric, Gavin était le président d’une start-up, responsable d’une firme de développement web, membre du groupe Facteurs Humains d’Ameritech et directeur d’une autre firme de consultation en recherche d’expérience utilisateurs. Il donne régulièrement des conférences nationales et internationales et est détenteur de plusieurs brevets.
Gavin est aussi un membre auxiliaire du corps professoral à l'Université DePaul dans le domaine de la recherche sur l’expérience utilisateur avec le College of Computing and Digital Media.
Shailesh Manga (New Zealand)
Shailesh a une passion pour la recherche de solutions à des problèmes complexes (sans doute lié à son cursus en physique). Il a les compétences et le talent pour aider les organisations à se structurer et à réaliser des projets visant à offrir une expérience client de premier ordre.
Le rôle de Shailesh comme directeur de Optimal Usability lui permet d’être en contact avec de nombreux professionnels de l’utilisabilité et de l’expérience client à travers le monde. Cette grande connaissance permet à Shailesh de lancer des défis à ses clients néo-zélandais et d’étendre encore plus le domaine de l’expérience utilisateur dans leur entreprise, tant au niveau stratégique qu’au niveau des projets.
Les récentes activités de Shailesh mettent davantage en valeur ses talents de conférencier où il aide aussi ses clients à élaborer des stratégies centrées client et à mettre en place des équipes d’expérience utilisateurs et à intégrer le Service Design au sein des organisations. Il a délaissé le design de peine et de misère et a beaucoup apprécié reprendre du flambeau en travaillant sur les phases de tests du projet SkyCouch de Air New Zealand.
Lene Nielsen (Denmark)
Lene est l’une des grandes spécialistes danoises en matière de Personas. Elle détient un doctorat en ¨Personas et scénarios¨ et compte plus de 5 ans d'expérience dans le domaine, auprès de compagnies nationales et internationales.
À la tête du secteur de l'Innovation Centrée Utilisateur chez Snitker & Co., elle a travaillé dans l'innovation, tant du point de vue des technologies de l’information que des produits de consommation.
Lene est fréquemment invitée à des conférences danoises et internationales et a un blogue sur les personas. Elle écrit actuellement un manuel sur les personas (en danois) et a participé à la création du “Handbook of Global User Research (2009, éd. Robert Schumacher.)
Robert M. Schumacher (USA)
Robert is Managing Director at User Centric, Inc., a leading global user research firm headquartered in Chicago, Illinois. Bob is well known for his experience and expertise in global user research. He is the editor of the recently released "Handbook of Global User Research" published by Morgan Kaufman. In this volume, he coordinated the contributions of 53 authors from more than 20 countries. He has been invited to speak on user experience and user research at national and international conferences in North America, Europe and Asia. Bob has served as research director for dozens of global user research projects.
More recently, Bob has been become influential in how usability is applied to health information technologies. He has authored several papers on usability criteria in the EHR selection process. Most recently he has been project lead in the development of a usability assessment protocol for the usability of electronic health records. He has also conducted research and published several studies on the usability of and factors affecting adoption of PHRs. Under his management, User Centric conducts dozens of health care user experience research and design projects a year. Bob also serves on the US National Research Council's Committee on Human Factors in Home Healthcare.
In more than 20 years of professional experience, Bob has held technical and management positions at Bellcore, Ameritech, Belgacom, Universal Access, and User Centric. Bob holds a PhD in Cognitive and Experimental Psychology from the University of Illinois at Urbana-Champaign.
Thomas Snitker (Denmark)
Thomas est l'un des plus importants spécialistes danois en utilisabilité. Il a 10 ans d'expérience dans l’industrie de l’expérience utilisateur et a œuvré sur des projets et études en utilisabilité pour des compagnies danoises et internationales.
Thomas donne régulièrement des conférences à des colloques nationaux et internationaux, il est aussi un des blogueurs de Computerworld.
Il a fondé en 2005 Snitker & Co. une enterprise spécialisée en experience utilisateur et a écrit deux ouvrages: " Breaking Through to the Other Side - Using the User Experience in Web, interactive television and mobile services " (2004) et " ¨Using the users - and create more user-friendly websites. "(en danois, 2001). Il a aussi participé à la création du manuel “Handbook of Global User Research” (2009, ed. Robert Schumacher).
Joëlle Stemp (Canada)
Joëlle is an associate and President at Yu Centrik. With a background in communications, she started her career as a user interface designer and has been for the past 20 years. For five years she was part of a User Interface Research Team at Montreal Computer Research Center (CRIM). She is also an HFI’s Certified Usability Analyst.
She has participated in several large public projects and she is a pioneer of the Web. She design user-interface for Minitel in France in early 1980 and then designed the first (CWIS) Campus Wide Information System on Internet at University of Montreal, Canada in 1990. Since then, she has acquired a solid expertise in designing and evaluation interactive products, from websites to itv applications, from user research to remote usability testing.
Her strong passion for usability lead her, in 2003, to start Yu Centrik, a Montreal firm an independent firm highly specialized in the field of user experience.
Jay Vidyarthi (Canada)
Jay est concepteur d’expérience utilisateur et coordonnateur de recherche chez Yu Centrik.
La combinaison de son Baccalauréat en psychologie cognitive de l’université McGill, sa recherche à la Maîtrise, avec son talent naturel pour les méthodologies reliées à l’expérience utilisateur font de lui un des atouts importants de l’équipe de Yu Centrik, tant au niveau de la recherche sur les comportements des utilisateurs, que du design d’interfaces et de l’évaluation de systèmes.
Il analyse les diverses segments d’utilisateurs et conçoit des systèmes interactifs adaptés. Il a oeuvré sur plusieurs projets clés comme Taleo, UNESCO Statistiques, Cirque Du Soleil et Lexis Nexis. Jay a aussi synthétiser des données et des observations dans des publications qu’il a présentées lors de congrès locaux et internationaux. Dans ses temps libres, Jay est un musicien indépendant très actif sur la scène canadienne.
Wendy Yee (USA)
Wendy est une ardente partisane de l’importance de s’intéresser aux utilisateurs afin de répondre à leurs besoins et concevoir les interfaces utilisateurs efficaces et efficients. Chez User Centric, Wendy a mené des recherches sur les comportements utilisateurs mais aussi sur des projets de conception d'interfaces utilisateurs dans des domaines aussi variés que la technologie, la santé, les finances et le marketing. Ses rôles précédents en tant que directrice de l’association Human Factors International (HFI) et en tant que rédactrice en chef de projets liés au web pour Science Magazine lui ont permis d’acquérir une vaste expérience dans de multiples facettes de la conception centrée sur l'utilisateur et la recherche.
Elle a également collaboré avec des clients sur l'orientation stratégique des nouvelles générations d’interfaces utilisateurs pour des applications logicielles et a mené des tests d’utilisabilité pour des appareils biomédicaux approuvés par le Food and Drug Administration.
Wendy est titulaire d’un Baccaauréat en sciences cognitives de l'Institut de Technologie du Massachusetts et d’un Doctorat en neurosciences de l'École de médecine Johns Hopkins.
