Programme Complet

Conférenciers Invités

Conférenciers, titres, descriptions des présentations

Études de cas et situations vécues

Cette conférence de type Masterclass sur l’expérience utilisateur est remplie d’histoires et de vraies études de cas qui vous inspireront. Vous assisterez à des présentations aux thèmes variés, proposées par des conférenciers hors pair, tous experts de l’expérience utilisateur, et membres de l’association mondiale UXalliance.

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Conférenciers Invités

• Forrester Research,Vidya Drego, Analyste senior

   

• Fidelity Investments, Tom Tullis, Vice-président Utilisablilité et recherche
  Le futur des expériences clients en ligne
  Au fur et à mesure de l’avancée des technologies numériques, les expériences en ligne subiront des transformations importantes. Forrester prédit que les expériences en ligne du futur seront composées de quatre caractéristiques clés : elles seront personnalisées, agrégées, efficaces et sociales (CARS).

  La présentation de Tom Tullis explorera les actions que les entreprises doivent mettre en place aujourd’hui, pour préparer le futur:
       • Comment les entreprises peuvent-elles maximiser leur présence sur les  
          canaux en ligne?
       • Quel est le futur de l’expérience client en ligne?
       • Que faut-il faire pour être prêt demain?
   

Sessions du matin (Salle A- 10h00-11h30)

Recherche utilsateurs à l'échelle mondiale

Méthodes innovantes pour des expériences clients enrichissantes à l’échelle mondiale

Nous sommes heureux de vous présenter des études de cas combinant des méthodes quantitatives et qualitatives innovantes utilisées lors de mandats internationaux touchant à l’expérience client. À partir d’exemples de vrais projets, seront mis en lumière les défis et les leçons apprises qui peuvent être appliqués à vos entreprises ou à vos projets.

• L’impact de l’aspect cuturel sur la recherche utilisateurs mondiale vue sous l’angle de la gestion de projets
  par Thomas Visby Snitker, Snitker & Co., Danemark

  Pour assurer une organisation et une gestion efficace de projets de recherche utilisateurs à l’échelle du globe il y a plusieurs aspects à considérer tant au niveau local que dans les pays concernés par ces projets, Ces projets interculturels – où une de vos ressources travaille dans un autre pays que le sien, pour un client qui lui-même est dans un tiers pays, alors que les utilisateurs sont éparpillés sur plusieurs continents – le tout peut devenir très compliqué!

  Thomas Visby Snitker, dont le travail est souvent complexifié par plusieurs facteurs, définit la culture sous un angle social et psychologique. Il s’entretiendra sur les aspects culturels à considérer dans l’intégralité du processus de gestion d’un projet interculturel :

       • Mettre en place une recherche utilisateurs à l’échelle mondiale
       • Réaliser l’étude mondiale
       • Compiler les résultats
       • Mettre en évidence les conclusions
       • Éviter les erreurs

  Cette présentation permettra aux entreprises de mieux gérer et de mieux mener à bien la rentabilité et l’efficacité de projets multiculturels dans le respect des différentes cultures.
   

• La recherche utilisateurs facilitée
   par Frédéric Gaillard, Axance, France

  La confrontation avec l’utilisateur final est un enjeu majeur pour le succès produit ou d’un service, surtout lorsque celui-ci doit être lancé sur un marché concurrentiel où la satisfaction et l’attention portée au client sont primordiales.

  Dans cette présentation, vous apprendrez pourquoi mener des recherches utilisateurs est capitale pour concevoir un bon produit, quels sont les secrets des produits à succès et comment les appliquer au marché international.

  Frédéric Gaillard, fondateur et directeur d’Axance - la première société française spécialisée en conception d’expérience client de services en ligne – vous montrera des exemples concrets de projets réalisés par son équipe. Il vous présentera également les 3 conseils à suivre pour réaliser une étude client dans plusieurs pays.

  Dans cette présentation, vous apprendrez :
       • Comment des recherches utilisateurs plus rapides et moins chères peuvent
          se révéler plus efficaces pour un projet
       • Comment il est possible d’intégrer des recherches utilisateurs sans couper
          le flux de la conception
       • Comment concentrer l’effort de l’équipe projet sur la création de valeur pour
          le client

  Qui devrait assister à cette présentation ?
  Toute personne impliquée dans la conception de produits ou services dédiés aux clients, notamment à destination du marché international : directeur de projet, directeur marketing, concepteur, ergonome, architecte en information…

  3 raisons pour assister à cette présentation :
       • Vous avez déjà mené par le passé des recherches couteuses et avec peu de 
          résultat
       • Vous préférez les exemples concrets à la théorie
       • Vous n’avez pas envie de voir une présentation de société
   

• Mener des recherches quantitatives sur les utilisateurs à l’échelle mondiale
  par Tim Bosenick, SirValUse, Allemagne

  La recherche utilisateurs internationale peut être très coûteuse, surtout si on opte pour une méthode de recherche qualitative. Il existe cependant des alternatives de recherche plus rentables qui combinent quantitatif et qualitatif.

       • Questionnaires en ligne pour colliger des exigences et créer des Personas 
          « quantitatif »
       • Tests en ligne pour recueillir très tôt dans le processus, des commentaires 
          sur les prototypes
       • Collecte de données de discussions et panels en ligne pour comprendre le 
          comportement web

  Apprenez des résultats obtenus sur plusieurs projets et découvrez la méthodologie utilisée pour atteindre des résultats aussi applicables à vos questions en matière de recherche utilisateurs mondiale
   

Sessions du matin (Salle B- 10h00-11h30)

Posser l'expérience utilitateur un petit peu plus loin

Psychologie, cognition, perception et oculométrie rencontrent l’expérience utilisateur

Pour ceux qui désirent élargir leurs champs de compétences : trois experts phares en recherche, développent plus en profondeur les facteurs humains liés à la perception. Ce volet permet de mieux comprendre les comportements humains et leur impact sur le design.

• Concevoir l’expérience utilisateur pour des humains irrationnels
  par Jay Vidyarthi, Yu Centrik, Québec, Canada

  Lorsque les humains sont confrontés à une prise de décision, ils font rarement un choix logique. Des chercheurs s’intéressant aux facteurs de prise de décision ont démontré que nous nous entêtons à répéter systématiquement les mêmes erreurs et que celles-ci seraient dues à des biais cognitifs particuliers.

  Cette présentation amènera des idées nouvelles sur ces penchants face au processus de prise de décision, penchants applicables au-delà du monde du marketing et touchant à la pratique de l’expérience utilisateur.

  Cette présentation mettra en évidence une série clés de biais cognitifs démontrant :
       • Comment ces biais ont un effet sur les actions des utilisateurs et leurs 
          objectifs vis-à-vis une interface
       • Comment ils peuvent être utilisés pour générer de bonnes décisions en 
          design d’interfaces
       • Comment ces biais peuvent convaincre les clients de la pratique de 
          l’expérience utilisateur dans les projets
       • Comment on peut s’en servir pour évaluer des éléments spécifiques de 
          l’interface et des patterns
   

• Encore plus près et encore plus personnel, avec les Personas de projets multiculturels
  par Lene Nielsen, Snitker, Danemark

  Ces dernières années, la méthodologie des Personas a gagné en importance. Cette méthode, utilisée dans les projets, sert d’outil fournissant des données sur les utilisateurs. Cette méthode a été aussi utilisée avec succès sur des projets internationaux.

  Mais qu’allez-vous faire si vous devez concevoir un système pour des utilisateurs qui vivent dans des endroits culturellement très différent du vôtre – si vous êtes un designer au Canada et vous avez, par exemple, le défi de concevoir pour des utilisateurs qui vivent dans une Inde rurale ou en Chine alors que vous n’êtes jamais allés dans ces pays?

  Lene Nielsen, mettra en lumière les problèmes de compréhension des autres cultures and montrera comment surmonter ces difficultés lors de la composition d’un Persona.

  Dans cette présentation, vous apprendrez :
       • Comment décrire une personne/utilisateur
       • Comment mieux comprendre les utilisateurs
       • Les erreurs communes faites lors de projets interculturels
       • Comment résoudre tous ces problèmes

  Cette session inspirera toute personne qui s’intéresse aux études utilisateurs et offrira des trucs sur comment réussir des projets interculturels.
   

• Oculométrie et expérience utilisateur
  par Gavin Lew, User Centric, États-Unis

  L’aptitude de capter les mouvements oculaires (suivi du regard) dans la recherche scientifique existe depuis quelques générations. Cependant les récentes avancées technologiques dans ce domaine ont nettement facilité la collecte de données et l’analyse. Alors qu’il y a encore peu de temps ces recherches étaient considérées comme extrêmement fastidieuses et lourdes en temps, elles sont maintenant devenues une technique de recherche fascinante (où les représentations de données visuelles sont même quelquefois perçues comme ayant plus de valeur que les données elles-mêmes).

  Au nombre croissant de systèmes d’oculométrie qui sont mis en place tant dans les domaines académiques que d’affaires, une discussion sur le rôle de l’oculométrie dans l’expérience utilisateur devient cruciale.

  Cette session couvrira les points suivants :
       • Introduction à l’oculométrie
       • Revues des méthodes et des applications possibles
       • Bonne et mauvaise utilisation de l’oculométrie pour évaluer l’expérience 
          utilisateur
       • Exemple d’étude de cas du suivi du regard à l’écran : Bing vs Google 
       • Discussion 
   

Sessions du matin (Salle C- 10h00- 11h30)

Engager les utilisateurs a travers les différentes points de contact

Le Service Design : des expériences variées, des dispositifs et des plates-formes diverses

Alors que les entreprises veulent offrir des expériences clients positives et marquantes, il devient de plus en plus important de considérer les différents canaux et dispositifs utilisés par les clients. Trois experts partagent l’approche du Service Design et offrent des trucs et des expériences sur la recherche et la conception multicanaux et multiplates-formes.

• Service Design: Créer une expérience utilisateur au-delà des outils et des écrans
  par Ilana Kaplan, Optimal Experience, Australie

  Essayez de vous rappeler de la dernière fois où vous avez fait l’expérience d’un service extraordinaire ? Il est fort probable que rien ne vous vient en tête. Pensez alors plutôt à un service médiocre ou une expérience vraiment désastreuse ? Ceux-ci sont pas mal plus faciles à se rappeler.

  Alors que les entreprises visent à offrir des expériences marquantes et positives, elles ne conçoivent pas forcément leurs services de façon explicite.

  Le Service est composé de multiples interactions au travers de toute une gamme de points de contact et de différents canaux sur une période de temps. Le Service Design consiste non seulement à optimiser l’expérience de tous ces points de contact mais plus important encore, de comprendre comment toutes ces expériences s'articulent ensemble pour créer l’expérience globale optimale.

  Le problème est que la plupart du temps, chaque point de contact est conçu de manière isolée alors que le Service Design adopte une approche plus globale et holistique. Le Service Design examine comment tous ces points de contact avec la clientèle sont interreliés les uns avec les autres, et comment ce parcours peut réconcilier les besoins et les attentes de la clientèle.

  Ilana présente un modèle pour mieux comprendre le Service Design et explique comment les outils et les techniques habituellement utilisés dans la discipline de l’expérience utilisateur peuvent être enrichis pour s’appliquer au Service Design.
   

Autre présentateur, à venir

• Zélande Conception du Skycouch – Comment Air New Zealand est passée de la vente de sièges à la vente d'expériences!
  par Shailesh Manga, Optimal Usability, Nouvelle Zélande

  À la fin de l'année 2006, le conseil d'administration de Air New Zealand a lancé le défi de confier à une petite équipe le re-design de l'expérience de vols long courrier. Presque trois ans plus tard, Air New Zealand dévoile le Skycouch, la première classe économique en mode allongé au monde ! Ce lancement est le premier d'une série d'innovations importantes de l'expérience long courrier.

  Trois années d'innovations extraordinaires, de design et de recherches inventives et ingénieuses, et évidemment de beaucoup de travail; le tout a pris forme dans un entrepôt à Auckland, Nouvelle Zélande.

  Shailesh Manga de Optimal Usability, firme de Nouvelle Zélande membre de UXalliance, démontrera comment Air New Zealand a choisi l'approche du Service Design pour prendre le virage du changement et vendre une expérience plutôt que de vendre des sièges.

  Dans cette présentation vous découvrirez :
       • Les 5 points clés déclencheurs chez le consommateur qui ont inspiré  
          l'innovation
       • Comment mettre en place des sessions de création de type Bootcamps, qui 
          ont été utilisées pour générer les concepts des nouveaux sièges allongés
       • Comment les concepts de sièges furent redéfinis en simulant une
          expérience de vol long courrier
       • Les dures leçons vécues, leçons qui peuvent être appliquées à vos propres 
          défis ou à vos problématiques de conception

  Cette présentation inspirera toutes les personnes qui ont à cœur l'expérience client dans leurs entreprises et amènera des idées pratiques sur comment mettre en place de vraies expériences multicanales.

   

Sessions d'après-midi

Table ronde interactive

Autour du monde en 80 minutes: perspectives locales dans un contexte de recherche globale

 
Une occasion unique ! Un groupe d’experts mondiaux membres de UXalliance rassemblé dans un même lieu! Vous aurez l’opportunité d’apprendre et d’interagir avec eux sur l’expérience utilisateur dans 4 continents.

Cette table ronde se veut ouverte et interactive, les participants pourront poser des questions et partager leurs propres expériences sur les tendances en recherche utilisateurs et en design au niveau international. Une vraie brassage d’idées à l’échelle mondiale!

Sessions d'après-midi (Salle A- 15h00-16h10)

Le design multi écrans

Aborder et surmonter les défis de concevoir des expériences utilisateurs multi-écrans, multi-plates-formes et multi-utilisateurs dont les experts

• Concevoir pour la nouvelle génération du multi-tactile et multipoint : multi-utilisateurs, multi-industries
  par Wendy Yee, User Centrik, États-Unis

  Les interactions avec les interfaces multi-tactiles et multipoints se sont beaucoup développées depuis l’adoption du iPhone et aussi depuis l’adoption croissante du IPAD. Il faut se rappeler que le développement de ces deux dispositifs est basé sur de longues et fructueuses recherches effectuées dans les années 80, sur les interfaces tactiles et multipoints.

  La portée des interactions multi-tactiles va au-delà de l'espace du simple consommateur et au-delà du modèle d’utilisateur unique. Nous donc devons réfléchir de façon créative à la manière dont les utilisateurs vont partager les informations et les applications multi-tactiles et comment leur environnement deviendra un facteur clé qui déterminera quelles interactions multi-tactiles font le plus de sens pour eux.

  Dans cette session, seront explorés les points suivants :
       • Comment le vocabulaire courant multi-tactile peut être mis à profit en
          soutien aux applications multi-utilisateurs
       • comment les applications multi-tactiles sont adoptées pour des applications
          industrielles et techniques très spécialisées
       • Des exemples concrets du multi-tactile utilisé pour des dispositifs de poche,
          tablettes ou des applications pour divers secteurs : la santé, l’ingénierie et
          les environnements de travail et d’affaires.
   

• Défis de conception : le design d’expérience trois écrans
  par Joëlle Stemp, Yu Centrik, Québec, Canada

  Dans un contexte de médias sociaux, convergents et ambiants (web, mobilité, télévision interactive...), négliger l’analyse et la conception de l’expérience utilisateur globale aura un impact négatif sur l'acceptation des produits.
   

• I Want My iTV! Créer de super expériences de télévision interactive
  par Simon Herd, ExperienceLab, Royaume Uni

  Simon fait l’état de la situation des différentes technologies disponibles sur différentes plates-formes et donne un aperçu de celles qu’il faut connaître dans le contexte du Service design de demain. Fort de son 25 ans d’expérience de projets réalisés pour des entreprises phares dans le domaine de la câblo-distribution au Royaume Uni, il parlera de façon concrète d’applications mobiles et de la télé interactive, des tendances détectées, des leçons apprises et retenues, de comment la plateforme de télé interactive est socialement et technologiquement différente.

  Les avancées technologiques et l’accroissement de la connectivité web au-delà de l’écran de l’ordinateur attestent que le téléviseur est en train de devenir une plate-forme fort intéressante pour des expériences interactives. La télé est au centre de nos vies de tous les jours et représente une opportunité importante, cependant il a des caractéristiques très spécifiques à considérer lors de la conception d’expériences télé.

  Au cours des dix dernières années, le Royaume Uni a été à la pointe du développement d’expériences éloquentes de télé interactive (iTV) et ExperienceLab a aidé tous les principaux fournisseurs de télévision interactive du Royaume-Uni et des clients à l’international à façonner ces expériences télé.
  Simon Herd qui est depuis 5 ans, le responsable du comptes de la BBC, présentera :
       • Les leçons clés à retenir lors de conception de services de télé interactive
       • Une perspective sur le paysage actuel de la télé interactive
       • Les défis à venir et les opportunités

   

Sessions d'après-midi (Salle B- 15h00-16h10)

Au-dela du laboratoire de l'utilisabilité

Les dernières tendances et technologies en matière de tests utilisateurs

Pour s’assurer de bonnes expériences, les chercheurs en expérience utilisateur et les concepteurs doivent innover au niveau des méthodes et des outils qu’ils utilisent.Quelles sont les technologies présentement utilisées et sur quoi pourrons-nous compter dans le futur ? Des réponses, directement des conférenciers d’entreprises qui développement ces technologies.

• Comment magaziner un outil récent d’expérience utilisateurs en ligne!
  par Bill Albert, Bentley University, États-Unis

  Depuis 10 ans, les professionnels de l’utilisabilité ont colligé des données sur les expériences des utilisateurs pour tous types de produits et de designs d’interfaces. Le plus souvent, les tests d’utilisabilité se limitent souvent à de petits échantillons, ont souvent lieu en laboratoire et permettent la collecte de données qualitatives riches sur l’expérience des utilisateurs. 

  Depuis peu, de nouvelles technologies permettent de capturer des données sur l’expérience globale de centaines d’utilisateurs ciblés partout sur la planète, et le tout en quelques heures. Ces technologies ont créé une petite révolution dans plusieurs organisations. En effet, les études en ligne permettant de mesurer l’expérience des utilisateurs offrent sans aucun doute des données riches sur l’utilisation de leurs produits.

  Les responsables en charge des métriques dans les entreprises peuvent maintenant avoir une vue plus holistique des comportements des utilisateurs, de leurs attitudes et de leurs préférences. Les résultats de ces études ont comblés le vide entre les recherches marketing, les tests d’utilisabilité et les métriques Web.

  Ces outils varient tant au niveau du nombre, des fonctionnalités, de la facilité d’utilisation et des coûts et on peut vite se sentir submergé.

  Bill Albert vous aidera à faire un choix éclairé :
       • en passant une revue les différents outils disponibles sur le marché, outils
          modérés et non-modérés, pour des fins d’études qualitatives et 
          quantitatives
       • en analysant les forces et les limites de chacun
  Ainsi, la prochaine fois que vous voudrez sortir du laboratoire de tests, vous saurez où aller 
   

• L’importance de quantifier l’utilisabilité
  par Javier Darriba, Xperience Consulting, Espagne

  Qu’est-ce qu’un test d’utilisabilité non modéré ? À quels résultats peut-on s’attendre? Pourquoi est-il important de quantifier l’utilisabilité ? Quatre exemples seront présentés dans cette session démontrant l’utilité de quantifier l’utilisabilité.

       1. Comment la technique de test non modéré a été utilisée dans un processus 
           de design centré utilisateur pour Sol Melia, un leader européen de chaines 
           d’hôtels ?
       2. Des résultats d’une étude faite pour le compte de Spanair, la 2ème plus 
           grande compagnie aérienne en Espagne. Vous constaterez comment à partir
           de la taille de l’échantillon, le taux de réussite peut varier considérablement
           entre un test d’utilisabilité en laboratoire et un test à distance non-modéré.
       3. Comment un test d’utilisabilité non-modéré peut aider à effectuer une 
           analyse comparative de produits ou benchmark)?
       4. Comment un test non-modéré peut aider à prioriser les problèmes 
           d'utilisabilité et peut être complémentaire aux résultats de tests effectués
           en laboratoire ? Un exemple comparatif d’une étude menée sur le site de  
           Amazon, avec UserZoom utilisé pour effectuer un test non-modéré avec 200
           utilisateurs et l'Université Bentley a fait la même étude à partir de tests
          d’utilisabilité en laboratoire.
             

• Combinaison de méthodes : Tests utilisateurs et le web analytic
  par Tjeerd De Boer, User Intelligence, Netherlands

  Les tests d’utilisabilité et le les métriques web sont des outils très efficaces. Cette présentation démontrera comment combiner ces deux méthodes et pourquoi c’est important de les intégrer dans les mesures. Aussi des exemples concrets et pratiques mettant en valeur et montrant les différences des deux approches. 

   

Sessions d’après-midi (Salle C – 15h00- 16h10)

Les humains autour du monde, en français

Favoriser l’engagement, établir la confiance, réduire la frustration, créer une bonne expérience utilisateur

Ces trois présentations explorent les différentes réactions des utilisateurs face à contextes différents. Elles ont un point commun : l’utilisateur au centre de la préoccupation. Des vues sur la conception centrée utilisateurs par ces experts du domaine qui oeuvrent en France, en Suisse et au Canada. Ceux-ci s’évertuent à rencontrer les besoins des utilisateurs au travers des produits et des services, de cultiver leur confiance et leur crédibilité et de réduire leur niveau de frustration.Des exemples pratiques sur comment créer des produits utiles, des services, des systèmes et des interfaces pour vos clients et pour vos utilisateurs.

• Etude client facile à mettre en œuvre
  par Frédéric Gaillard, Axance, France

  La confrontation avec l’utilisateur final est un enjeu majeur pour le succès produit ou d’un service, surtout lorsque celui-ci doit être lancé sur un marché concurrentiel où la satisfaction et l’attention portée au client sont primordiales.

  Dans cette présentation, vous apprendrez pourquoi mener des études client est capitale pour concevoir un bon produit, quels sont les secrets des produits à succès et comment les appliquer au marché international.

  Frédéric Gaillard, fondateur et directeur d’Axance - la première société française spécialisée en conception d’expérience client de services en ligne – vous montrera des exemples concrets de projets réalisés par son équipe. Il vous présentera également les 3 conseils à suivre pour réaliser une étude client dans plusieurs pays.

  Dans cette présentation, vous apprendrez :
        • Comment des études client plus rapides et moins chères peuvent se révéler 
           plus efficaces pour un projet
        • Comment il est possible d’intégrer des études client sans couper le flux de
           la conception
        • Comment concentrer l’effort de l’équipe projet sur la création de valeur
           pour le client

  Qui devrait assister à cette présentation ?
  Toute personne impliquée dans la conception de produits ou services dédiés aux clients, notamment à destination du marché international : directeur de projet, directeur marketing, concepteur, ergonome, architecte en information…

  3 raisons pour assister à cette présentation :
        • Vous avez déjà mené par le passé des études couteuses et avec peu de
           résultat
        • Vous préférez les exemples concrets à la théorie
        • Vous n’avez pas envie de voir une présentation de société

   

• Confiance et crédibilité en ligne
  par Florian Egger, Telono, Switzerland

  La confrontation avec l’utilisateur final est un enjeu majeur pour le succès produit ou d’un service, surtout lorsque celui-ci doit être lancé sur un marché concurrentiel où la satisfaction et l’attention portée au client sont primordiales.

  Dans cette présentation, vous apprendrez pourquoi mener des études client est capitale pour concevoir un bon produit, quels sont les secrets des produits à succès et comment les appliquer au marché international.
   

• La relation amour-haine avec les interfaces à réponses vocales
  par Chrystel Black, Yu Centrik, Québec, Canada

  Les utilisateurs ont tendance à grogner lorsqu’on leur demande de raconter leurs expériences avec les interfaces à réponses vocales (appuyez sur le 1, 2…). Laisser une bonne première impression et offrir un service à la clientèle efficace et utile est cependant primordial dans la relation entreprise-client. Avec les technologies mobiles, les utilisateurs utilisent de plus en plus leurs téléphones.

  Les interfaces vocales impliquent des processus cognitifs et des contraintes techniques différentes des standards d’interfaces graphiques (par exemple un site web). Ils sont linéaires, unidirectionnelles, invisibles et peu persistantes, tandis que le web est en plus en deux dimensions, visuel, interactif et souple ... Tout comme il existe des normes d'écriture pour le Web, les messages d’interfaces vocales doivent s'adapter au médium de l’audition: ils sont les seules aides à la décision que l'utilisateur a avec le système.

   

Sessions d’après-midi (Salle A-B)

Conférencier invité

• Kuldeep Kelkar, Directeur principal de la recherche en expérience utilisateur chez PayPal

  Kuldeep est un des leaders de l'expérience client, il détient une feuille de route de plus de dix années de conseils et de visions stratégiques d’affaires, et d’expérience utilisateurs, ayant pour but d’améliorer réellement les produits.

  Kuldeep est aussi un chef de fil des métriques, il comprend bien l’apport et l’enrichissement des données par la recherche qualitative. Il est un ferme défendeur des méthodes de triangulation; triangulation intégrant les différents échos des clientèles au niveau mondial, en utilisant de multiples sources de données et de multiples méthodes de recherche.

  Le sujet de sa présentation : Dans la prochaine décennie, on s’adapte ou on disparaît : fournir des réponses aux préoccupations d’affaires et d’expériences utilisateurs

  Tous les jours, les principaux décideurs et dirigeants obtiennent des données et des informations stratégiques en provenance de centaines de sources. Se fier uniquement à une seule source de méthode de recherche (des tests d’utilisabilité par exemple) comme étant l’ultime vérité est certainement le début de la fin de notre discipline en Recherche utilisateurs telle que nous la connaissons aujourd’hui.

  Il faut trianguler, trianguler, trianguler autant qu’on le peut même si on ne dispose que d’un petit budget ou que de quelques données obtenues sur un coin de bureau. Enrichissez vos propres données avec celles de firmes de recherche, de métriques web et d’analyses financières !

  Avec ce discours de clôture aux idées provocantes et controversées Kuldeep veut favoriser la réflexion et faire évoluer la Communauté UX vers la prochaine décennie, avec en tête les préoccupations de visions d'affaires et d'expérience utilisateurs.
  « La seule façon de survivre, c’est de s’adapter à cette réalité changeante et de s’ouvrir à d’autres horizons ».

  Cette présentation inspirera toutes les personnes qui ont à cœur l'expérience client de leurs produits et systèmes.

Fin du UX Masterclass

• Yu Centrik

Programme.pdf

*Ce programme est en évolution. Des infos complémentaires sur le programme de la conférence seront disponibles bientôt.