Programme

Conférenciers Invités 

Featured Speakers

Études de cas et situations vécues

Cette conférence de type Masterclass sur l’expérience utilisateur est remplie d’histoires et de vraies études de cas qui vous inspireront. Vous assisterez à des présentations aux thèmes variés, proposées par des conférenciers hors pair, tous experts de l’expérience utilisateur, et membres de l’association mondiale UXalliance.

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Sessions du matin (Salle A- 10h00-11h30)
Recherche utilsateurs à l'échelle mondiale

Méthodes innovantes pour des expériences clients enrichissantes à l’échelle mondiale

Nous sommes heureux de vous présenter des études de cas combinant des méthodes quantitatives et qualitatives innovantes utilisées lors de mandats internationaux touchant à l’expérience client. À partir d’exemples de vrais projets, seront mis en lumière les défis et les leçons apprises qui peuvent être appliqués à vos entreprises ou à vos projets.

  • L’impact de l’aspect cuturel sur la recherche utilisateurs mondiale vue sous l’angle de la gestion de projets
    by Thomas Visby Snitker, Snitker & Co., Danemark

    Pour assurer une organisation et une gestion efficace de projets de recherche utilisateurs à l’échelle du globe il y a plusieurs aspects à considérer tant au niveau local que dans les pays concernés par ces projets, Ces projets interculturels – où une de vos ressources travaille dans un autre pays que le sien, pour un client qui lui-même est dans un tiers pays, alors que les utilisateurs sont éparpillés sur plusieurs continents – le tout peut devenir très compliqué ! Plus d’info

  • La recherche utilisateurs facilitée
    by Frédéric Gaillard, Axance, France

    Venez apprendre comment la recherche utilisateurs est essentielle pour réaliser de bons designs de produits, pourquoi c’est souvent fait de façon inadéquate, quels sont les secrets d’un bon design and comment appliquer ces secrets aux projets internationaux. Plus d’info

  • Mener des recherches quantitatives sur les utilisateurs à l’échelle mondiale
    by Tim Bosenick, SirValUse, Allemagne

    La recherche utilisateurs internationale peut être très coûteuse, surtout si on opte pour une méthode de recherche qualitative. Il existe cependant des alternatives de recherche plus rentables qui combinent quantitatif et qualitatif. Plus d’info  


Sessions du matin (Salle B- 10h00-11h30)

Posser l'expérience utilitateur un petit peu plus loin

Psychologie, cognition, perception et oculométrie rencontrent l’expérience utilisateur

Pour ceux qui désirent élargir leurs champs de compétences : trois experts phares en recherche, développent plus en profondeur les facteurs humains liés à la perception. Ce volet permet de mieux comprendre les comportements humains et leur impact sur le design.

  • Concevoir l’expérience utilisateur pour des humains irrationnels
    by Jay Vidyarthi, Yu Centrik, Québec, Canada

    Lorsque les humains sont confrontés à une prise de décision, ils font rarement un choix logique. Des chercheurs s’intéressant aux facteurs de prise de décision ont démontré que nous nous entêtons à répéter systématiquement les mêmes erreurs et que celles-ci seraient dues à des biais cognitifs particuliers. Plus d’info  
     

  • Encore plus près et encore plus personnel, avec les Personas de projets multiculturels
    by Lene Nielsen, Snitker, Danemark

    Ces dernières années, la méthodologie des Personas a gagné en importance. Cette méthode, utilisée dans les projets, sert d’outil fournissant des données sur les utilisateurs. Cette méthode a été aussi utilisée avec succès sur des projets internationaux.

    Mais qu’allez-vous faire si vous devez concevoir un système pour des utilisateurs qui vivent dans des endroits culturellement très différent du vôtre – si vous êtes un designer au Canada et vous avez, par exemple, le défi de concevoir pour des utilisateurs qui vivent dans une Inde rurale ou en Chine alors que vous n’êtes jamais allés dans ces pays ? Plus d’info

     

  • Oculométrie et expérience utilisateur
    by Gavin Lew, User Centric, États-Unis

    L’aptitude de capter les mouvements oculaires (suivi du regard) dans la recherche scientifique existe depuis quelques générations. Cependant les récentes avancées technologiques dans ce domaine ont nettement facilité la collecte de données et l’analyse. Alors qu’il y a encore peu de temps ces recherches étaient considérées comme extrêmement fastidieuses et lourdes en temps, elles sont maintenant devenues une technique de recherche fascinante (où les représentations de données visuelles sont même quelquefois perçues comme ayant plus de valeur que les données elles-mêmes). Plus d’info
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Sessions du matin (Salle C- 10h00- 11h30)

Engager les utilisateurs a travers les différentes points de contact
 

Le Service Design : des expériences variées, des dispositifs et des plates-formes diverses

Alors que les entreprises veulent offrir des expériences clients positives et marquantes, il devient de plus en plus important de considérer les différents canaux et dispositifs utilisés par les clients. Trois experts partagent l’approche du Service Design et offrent des trucs et des expériences sur la recherche et la conception multicanaux et multiplates-formes.

  • Service Design: Créer une expérience utilisateur au-delà des outils et des écrans 
    by Ilana Kaplan, Optimal Experience, Australie

    Essayez de vous rappeler de la dernière fois où vous avez fait l’expérience d’un service extraordinaire ? Il est fort probable que rien ne vous vient en tête. Pensez alors plutôt à un service médiocre ou une expérience vraiment désastreuse ? Ceux-ci sont pas mal plus faciles à se rappeler.

    Alors que les entreprises visent à offrir des expériences marquantes et positives, elles ne conçoivent pas forcément leurs services de façon explicite. Plus d’info

  Autre présentateur, à venir     

  • Zélande Conception du Skycouch – Comment Air New Zealand est passée de la vente de sièges à la vente d'expériences!
    by Shailesh Manga, Optimal Usability, Nouvelle  

    À la fin de l'année 2006, le conseil d'administration de Air New Zealand a lancé le défi de confier à une petite équipe le re-design de l'expérience de vols long courrier. Presque trois ans plus tard, Air New Zealand dévoile le Skycouch,  la première classe économique en mode allongé au monde ! Ce lancement est le premier d'une série d'innovations importantes de l'expérience long courrier.

    Trois années d'innovations extraordinaires, de design et de recherches inventives et ingénieuses, et évidemment de beaucoup de travail; le tout a pris forme dans un entrepôt à Auckland, Nouvelle Zélande.

    Shailesh Manga de Optimal Usability, firme de Nouvelle Zélande membre de UXalliance, démontrera comment Air New Zealand a choisi  l'approche du Service Design pour prendre le virage du changement et vendre une expérience plutôt que de vendre des sièges. Plus d’info


Sessions d'après-midi

Table ronde interactive
Autour du monde en 80 minutes: perspectives locales dans un contexte de recherche globale 

Une occasion unique ! Un groupe d’experts mondiaux membres de UXalliance rassemblé dans un même lieu! Vous aurez l’opportunité d’apprendre et d’interagir avec eux sur l’expérience utilisateur dans 4 continents.

Cette table ronde se veut ouverte et interactive, les participants pourront poser des questions et partager leurs propres expériences sur les tendances en recherche utilisateurs et en design au niveau international. Une vraie brassage d’idées à l’échelle mondiale!

 

Sessions d'après-midi (Salle A- 15h00-16h10)

Le design multi écrans

Aborder et surmonter les défis de concevoir des expériences utilisateurs multi-écrans, multi-plates-formes et multi-utilisateurs dont les experts

  • Concevoir pour les rapides et les furieux
    by Wendy Yee, User Centrik, États-Unis
     

  •  Défis de conception : le design d’expérience trois écrans
    by Joëlle Stemp, Yu Centrik, Québec, Canada

    Dans un contexte de médias sociaux, convergents et ambiants (web, mobilité, télévision interactive...), négliger l’analyse et la conception de l’expérience utilisateur globale aura un impact négatif sur l'acceptation des produits… Plus d’info

     

  • I Want My iTV! Créer de super expériences de télévision interactive
    by Simon Herd, ExperienceLab, Royaume Uni

    Simon fait l’état de la situation des différentes technologies disponibles sur différentes plates-formes et donne un aperçu de celles qu’il faut connaître dans le contexte du Service design de demain. Fort de son 25 ans d’expérience de projets réalisés pour des entreprises phares dans le domaine de la câblo-distribution au Royaume Uni, il parlera de façon concrète d’applications mobiles et de la télé interactive, des tendances détectées, des leçons apprises et retenues, de comment la plateforme de télé interactive est socialement et technologiquement différente. Plus d’info

 

Sessions d'après-midi (Salle B- 15h00-16h10)

Au-dela du laboratoire de l'utilisabilité

Les dernières tendances et technologies en matière de tests utilisateurs

Pour s’assurer de bonnes expériences, les chercheurs en expérience utilisateur et les concepteurs doivent innover au niveau des méthodes et des outils qu’ils utilisent.Quelles sont les technologies présentement utilisées et sur quoi pourrons-nous compter dans le futur ? Des réponses, directement des conférenciers d’entreprises qui développement ces technologies. 

  • Comment magaziner un outil récent d’expérience utilisateurs en ligne !
    by Bill Albert, Bentley University, États-Unis

    Depuis 10 ans, les professionnels de l’utilisabilité ont colligé des données sur les expériences des utilisateurs pour tous types de produits et de designs d’interfaces. Le plus souvent, les tests d’utilisabilité se limitent souvent à de petits échantillons, ont souvent lieu en laboratoire et permettent la collecte de données qualitatives riches sur l’expérience des utilisateurs. Plus d'info

  • L’importance de quantifier l’utilisabilité
    by Javier Darriba, Xperience Consulting, Espagne

    Qu’est-ce qu’un test d’utilisabilité non modéré ? À quels résultats peut-on s’attendre? Pourquoi est-il important de quantifier l’utilisabilité ? Quatre exemples seront présentés dans cette session démontrant l’utilité de quantifier l’utilisabilité.

    Comment la technique de test non modéré a été utilisée dans un processus de design centré utilisateur pour Sol Melia, un leader européen de chaines d’hôtels ? Plus d’info
     

  • Combinaison de méthodes : Tests utilisateurs et le web analytic
    Tjeerd De Boer, User Intelligence, Hollande

    Les tests d’utilisabilité et le les métriques web sont des outils très efficaces. Cette présentation démontrera comment combiner ces deux méthodes et pourquoi c’est important de les intégrer dans les mesures. Aussi des exemples concrets et pratiques mettant en valeur et montrant les différences des deux approches. Plus d’info

 

Sessions d’après-midi (Salle C – 15h00- 16h10)

Favoriser l’engagement, établir la confiance, réduire la frustration, créer une bonne expérience utilisateurCes trois présentations explorent les différentes réactions des utilisateurs face à contextes différents. Elles ont un point commun : l’utilisateur au centre de la préoccupation. Des vues sur la conception centrée utilisateurs par ces experts du domaine qui oeuvrent en France, en Suisse et au Canada. Ceux-ci s’évertuent à rencontrer les besoins des utilisateurs au travers des produits et des services, de cultiver leur confiance et leur crédibilité et de réduire leur niveau de frustration.Des exemples pratiques sur comment créer des produits utiles, des services, des systèmes et des interfaces pour vos clients et pour vos utilisateurs.

  • La recherche utilisateur agile
    by Frédéric Gaillard, Axance, France

    Venez apprendre comment la recherche utilisateur est essentielle pour réaliser des bons designs de produits, pourquoi c’est souvent fait de façon inadéquate, quels sont les secrets d’un bon design and comment appliquer ces secrets aux projets internationaux… Plus d’info
     

  • Creating Online Trust and Credibility
    by Florian Egger, Telono, Switzerland

    La confiance et la crédibilité sont des composantes critiques de plusieurs sites Web.

    Cette présentation permettra aux participants de se munir d’outils pour valider la confiance et pour concevoir un système d’information qui maximisera la confiance… Plus d’info

     

  • La relation amour-haine avec les interfaces à réponses vocales
    by Chrystel Black, Yu Centrik, Québec, Canada

    Les utilisateurs ont tendance à grogner lorsqu’on leur demande de raconter leurs expériences avec les interfaces à réponses vocales (appuyez sur le 1, 2…). Laisser une bonne première impression et offrir un service à la clientèle efficace et utile est cependant primordial dans la relation entreprise-client. Avec les technologies mobiles, les utilisateurs utilisent de plus en plus leurs téléphones. Plus d’info 

 

Sessions d’après-midi (Salle A-B) Conférencier invité

Fin du UX Masterclass

Ce programme est en évolution, des informations supplémentaires seront ajoutées régulièrement. 

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