Case studies

UXa Internationale eBanking Benchmark Studie

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Die UXalliance hat eine Untersuchung zur Sicherheit und Usability von Webseiten von Banken durchgeführt, welche über das Web oder auf mobilen Endgeräten genutzt werden.

Herausforderung

Die Untersuchung hat sich auf die Log In und Landingpages fokussiert und die Hauptziele waren es,:

  • das globale Szenario in Puncto Sicherheit und Usability Problemen zu explorieren
  • die weltweit erfolgreichsten Verfahren zu identifizieren
  • die Banken zu identifizieren, die diese Best Practices anwenden

Vorgehen

UXalliance-Mitglieder  aus 18 Ländern haben an diesem Projekt teilgenommen und 38 Banking-Seiten analysiert. Die Studie bestand aus drei Stufen:

  • Als erstes haben die Experten die relevanten Bereiche für diese Studie identifiziert (Authentifizierungsprozess – im Web und auf mobilen Endgeräten; Secure Landingpage – im Web und auf mobilen Endgeräten).
  • Dann haben sie zusammen die Kriterien oder die Schlüsselfaktoren, die die Zufriedenheit der Kunden mit online Banking-Seiten beeinflussen, analysiert.
  • Zum Schluss wurden alle Banking-Seiten nach diesen Kriterien evaluiert.

Ergebnisse

Die Experten schrieben einen gemeinsamen Bericht, der folgendes beinhaltet:

  • Generelle Informationen über globale Trends im sicheren Banking-Umfeld.
  • Eine umfangreiche Analyse über die verschiedenen Secure Landingpages und Kunden-Authentifizierungsverfahren angewandt von individuellen Banken.
  • Detaillierte Empfehlungen zu Best Practices und Institutionen, von denen man sich inspirieren lassen kann.

Teilnehmende Partner

  • 18 UXalliance partners