Casos de estudio

Revision global por expertos de EPGs

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El socio británico de UXalliance, Serco Experience Lab realizó una revisión global por expertos para analizar las Guías Electrónicas de Programas (EPG) de una de las principales transmisoras de televisión. 

El estudio evaluó a 13 guías diferentes, accesibles desde varios tipos de conexión (satelitales, de cable de TV, web o de dispositivos móviles).

El reto

Los objetivos principales de la revisión fueron:

  • explorar todos los enfoques de diseño diferentes, disponibles en el mundo en ese momento
  • analizar y identificar las fortalezas y debilidades de los EPGs
  • comparar el desempeño de los EPGs’ y sus competidores
  • sugerir mejoras potenciales

Actividades

Serco involucró a la UXalliance al solicitar que cinco socios de diferentes países participaran en la revisión. Así que expertos del Reino Unido, Alemania, Francia, Estados Unidos y Japón se involucraron en la tarea y enviaron sus reportes.

Cada revisión cubrió diferentes áreas al evaluar los EPGs: desde el diseño del control remoto hasta la claridad en las pantallas del menú; desde listados en orden alfabético hasta accesibilidad e integración con funciones de Grabación Personal de Video (PVR), si existían.

A partir de las diferentes revisiones de los expertos de UXa, Serco generó un reporte que contrastaba los desempeños del producto con los diseños contemporáneos más exitosos y sugirió futuras mejoras.

Resultados

El reporte ofreció al cliente tanto un visión general del panorama competitivo como un análisis detallado de sus productos. Con ayuda de las valiosas recomendaciones de nuestros expertos, el cliente de Serco pudo desarrollar un producto de la máxima calidad.

Socios involucrados

  • GFK SE
  • GFK User Centric
  • Axance
  • ExperienceLab
  • Mitsue Links Co., Ltd