Casos de estudio

Estudio UXa Comparativo Internacional sobre Banca Electronica

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La UXalliance hizo una encuesta sobre seguridad y usabilidad en sitios bancarios accesibles a través de la web y dispositivos móviles.

El reto

La encuesta se enfocaba en el acceso y la página de entrada, y sus propósitos principales eran:

  • explorar el escenario global en cuanto a cuestiones de seguridad y accesibilidad
  • identificar las prácticas más exitosas en todo el mundo
  • indicar qué bancos adoptaron estas mejores prácticas

Actividades

Los miembros UXalliance de 18 países participaron en el proyecto, analizando 38 sitios bancarios. El estudio consistió en tres pasos:

  • Primeramente, los expertos identificaron las áreas de estudio (proceso de autenticación, tanto en web como en móvil; página de entrada segura, tanto en web como en móvil).
  • Posteriormente, analizaron en conjunto los criterios, o bien los factores clave que afectaban la satisfacción con los sitios bancarios de los clientes..
  • Finalmente, evaluaron a todos los sitios bancarios en base a estos criterios.

Resultados

Los expertos generaron un reporte conjunto que incluía:

  • información general sobre las tendencias globales en ambientes bancarios seguros
  • un análisis extensivo sobre las diferentes páginas de entrada seguras y las medidas de autenticación de clientes adoptadas por instituciones bancarias individuales
  • recomendaciones detalladas sobre las mejores prácticas y las instituciones en las que debemos inspirarnos

Socios involucrados

  • 18 socios UXalliance